画面が固まった、画像がアップロードできない、画像がぼやけている、次の画面に進めない、ずっとぐるぐると読み込み中…
このような症状が出ましたら、以下をお試しください。
目次：
1.OSを確認する
2.ブラウザのバージョンを確認する
3.キャッシュクリアをする
4.スマートフォン・アプリからご利用の場合
5.編集画面の不具合
1.OSを確認する
Photobackの推奨OSではない場合、正常に動作しない場合がありますので、推奨OSにアップデートすることをお薦めします。
【Windowsをお使いの方】
OSを確認する
左下Windowsマーク横の検索窓より「winver」と検索し、「winver」を開き、ご確認ください。
【Macをお使いの方】
OSを確認する
左上のアップルマークから「このMacについて」をクリックしてご確認ください。
▼推奨OSはこちら
【Windows】Windows 7/Windows 8/Windows 10
【Mac】Macintosh MacOS 10.8以上
2.ブラウザのバージョンを確認する
ブラウザのバージョンが推奨バージョンではない場合、正常に動作しない事がありますので、
アップデートすることをお薦めします。
各ブラウザのバージョン確認及びアップグレードについては以下をご覧ください。
※お使いのブラウザが不明な場合はこちら
→ Google Chrome［バージョン確認・アップグレード］
→Microsofe Edge［バージョン確認方法］
▼推奨バージョンはこちら
【Windows】GoogleChrome 最新版／Microsoft Edge 最新版
【Mac】GoogleChrome 最新版
3.キャッシュクリアをする
キャッシュ（ブラウザ内の蓄積データ）をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。
【パソコンからご利用の場合】
ブラウザ内の蓄積データにより不具合が起きてしまう場合がございます。
蓄積データを綺麗にし、キャッシュのクリアの後に再起動をお願いいたします。
4.スマートフォンからご利用の場合
(1) 端末の再起動
ご利用端末を再起動することで状況が改善される場合がございます。
(2)キャッシュのクリア
キャッシュ（ブラウザ内の蓄積データ）をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。
【Safari(iPhoneブラウザ)の場合】
1.ホーム画面で「設定」をタップします。
2.「Safari」をタップします。
3.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
4.「履歴とデータを消去」をタップします。
5.「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。
【Android(バージョンが4.2以降)の場合】
1.「本体設定」を起動します。
2.機器項目から「ストレージ」をタップします。
3.「キャッシュデータ」をタップします。
4.画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。
5.編集画面の不具合
編集画面が開けないなどの不具合は、こちらのページをご確認ください。